QUALITÄT AUS DEM IM
QUALITÄT AUS DEM IM VERBANDSGESCHEHEN TOURISMUS QUALITÄT IM TOURISMUS SERVICEQUALITÄT DEUTSCHLAND IN BAYERN Vorrangiges Ziel der ServiceQualität Deutschland ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern. Den Leistungsanbietern wird ein Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den neuen Kundenansprüchen gerecht zu werden, die Servicequalität im Land zu verbessern und die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten. Im Detail werden folgende Ziele verfolgt: ■■ Steigerung des Qualitätsbewusstseins in den Unternehmen ■■ Nachhaltige Sicherung und Verbesserung der Servicequalität ■■ Steigerung der Kundenzufriedenheit und aktive Kundenbindung ■■ Mitarbeiterintegration, -motivation und -förderung Das Qualitätssiegel ist dabei keineswegs nur ein weiteres Siegel, sondern es ist das erste Qualitätszeichen, das die Dienstleistungsqualität berücksichtigt. Zahlreiche Unternehmen aus der Region Ostbayern dürfen inzwischen das Siegel „Servicequalität Deutschland“ führen. Weitere Informationen: www.q-deutschland.de DEUTSCHE HOTEL-KLASSIFIZIERUNG UND G-KLASSIFIZIERUNG NACH DEHOGA (DEUT- SCHER HOTEL- UND GASTSTÄTTENVER- BAND E.V.) Sterne sind die Qualitätszeichen für Unterkünfte in Deutschland. Ob Hotel, Gasthof, Gästehaus, Pension, Ferienwohnung, Privatzimmer, Bauernhof oder Campingplatz, Sterne bieten Transparenz und Produktsicherheit. 2017 wurden in Ostbayern insgesamt 86 Betriebe klassifiziert, wobei acht davon an der G-Klassifizierung teilnahmen. Jeweils vier Betriebe wurden neu klassifiziert und haben Ihre zuvor bestehende Klassifizierung verbessert. Folgende Ergebnisse wurden bei der Hotelklassifizierung erzielt: ** 2 Häuser **** 27 Häuser *** 28 Häuser ****S 6 Häuser ***S 15 Häuser Bei der G-Klassifizierung wurden folgende Ergebnisse erzielt: ** 1 Haus **** 1 Haus *** 6 Häuser KLASSIFIZIERUNG VON FERIENWOHNUNGEN UND PRIVATZIMMERN NACH DTV Die Klassifizierung von Privatzimmern nach den Kriterien des Deutschen Tourismusverbandes e.V. wurde auch 2017 von einer Vielzahl örtlicher Tourismusinstitutionen und Landratsämter in Ostbayern durchgeführt. AUSZEICHNUNGEN MIT DEM QUALITÄTSSIE- GEL „QUALITÄTSGASTGEBER WANDERBA- RES DEUTSCHLAND“ Der Tourismusverband Ostbayern hat einen Kooperationsvertrag mit dem Deutschen Wanderverband unterzeichnet und führt in enger Zusammenarbeit mit den Tourismusreferenten der Landkreise die Abwicklung der Zertifizierung durch. Im Jahr 2017 wurden 12 Betriebe als Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland ausgezeichnet. 38
STATISTIK STATISTIK 2017 TOURISMUSVERBAND OSTBAYERN - STATISTIK 2017 Ab Januar 2012 gab es Änderungen in der Beherbergungsstatistik. Die gesetzliche Grundlage hierfür wurde mit dem „Gesetz zur Änderung des Beherbergungsstatistikgesetzes und des elektronischen Entgeltnachweises“ vom 23. November 2011 geschaffen. Eine wesentliche Änderung ist die Erhöhung der Abschneidegrenze von neun auf zehn Betten (bzw. von drei auf zehn Stellplätze bei den Campingplätzen). Deshalb sind für das Jahr 2012 keine Vergleiche zum Vorjahr nach eigener Berechnung möglich. Alle vorhandenen Angaben stammen deshalb ausschließlich aus der amtlichen Statistik. Bitte beachten Sie, dass die Ergebnisse der Beherbergungsstatistik ab 2006 nur noch einschließlich der Campingplätze erfolgen. Deshalb ist kein Vergleich mit den Zahlen aus den Vorjahren möglich. GÄSTEANKÜNFTE OSTBAYERN (Alle aus der amtlichen Statistik verfügbaren Zahlen) Niederbayern Oberpfalz Ostbayern 2016 2017 % 2016 2017 % 2016 2017 % in Gewerbebetrieben ab 10 Betten 3.093.073 3.149.179 1,8 2.036.595 2.087.363 2,5 5.129.668 5.236.542 2,1 in Betrieben mit weniger als 10 Betten von prädikatisierten Orten 98.742 100.368 1,6 42.991 44.545 3,6 141.733 144.913 2,2 Summe 3.191.815 3.249.547 1,8 2.079.586 2.131.908 2,5 5.271.401 5.381.455 2,1 Prozentzahlen wurden auf Grundlage des Jahresberichtes 2016 errechnet. ÜBERNACHTUNGSZAHLEN OSTBAYERN (Alle aus der amtlichen Statistik verfügbaren Zahlen) Niederbayern Oberpfalz Ostbayern 2016 2017 % 2016 2017 % 2016 2017 % in Gewerbebetrieben ab 10 Betten 11.831.147 12.008.341 1,5 5.216.252 5.332.174 2,2 17.047.399 17.340.515 1,7 in Betrieben mit weniger als 10 Betten von prädikatisierten Orten 712.645 709.650 -0,4 262.646 271.114 3,2 975.291 980.764 0,6 Summe 12.543.792 12.717.991 1,4 5.478.898 5.603.288 2,3 18.022.690 18.321.279 1,7 Prozentzahlen wurden auf Grundlage des Jahresberichtes 2016 errechnet. GÄSTEANKÜNFTE UND ÜBERNACHTUNGEN IN GEWERBLICHEN BETRIEBEN OSTBAYERNS NACH LANDSCHAFTSGEBIETEN (Sonderauswertung des Statistischen Landesamtes) Ankünfte Übernachtungen durchschnittliche Aufenthaltsdauer Auslastung insgesamt Veränderung in % insgesamt Veränderung in % Tage % Bayerischer Wald 1.882.991 3,8 7.240.598 1,9 3,8 37,4 Oberpfälzer Wald 425.724 5,2 1.121.581 7,5 2,6 30,6 Bayerischer Jura 557.273 -0,7 1.159.636 -0,1 2,1 31,5 Bayerisches Golf- und Thermenland 1.756.563 -0,1 6.733.176 0,9 3,8 47,1 Ostbayerische Städte 1.387.207 4,8 2.488.379 2,3 1,8 45,2 Ostbayern insgesamt 5.236.542 2,1 17.340.515 1,7 3,3 40,0 39
